Question 1

Kaip aš galiu atlikti užsakymą?

Accepted Answer

Pateikti užsakymą www.moonmart.lt yra paprasta: kai į pirkinių krepšelį įdėsite norimas prekes, užsakymui pateikti paspauskite mygtuką „Pateikti užsakymą“. Vykdykite toliau pateiktus nurodymus ir įveskite reikiamą informaciją. Kai užsakymas bus pateiktas, ekrane pamatysite patvirtinimą. Pateikę užsakymą, gausite patvirtinimą el. paštu.

Question 2

Kas vyksta, pateikus užsakymą?

Accepted Answer

Pateikę užsakymą, gausite el. laišką su užsakymo patvirtinimu.

Question 3

Ar galima pakeisti pristatymo adresą ir būdą (telefono numerį), patvirtinus užsakymą?

Accepted Answer

Taip, patvirtinus užsakymą, galima pakeisti pristatymo būdą, jeigu jis dar nesurinktas ir neišsiųstas. Norėdami pakeisti pristatymo būdą, susisiekite su mumis el. paštu info@moonmart.lt

Question 4

Ar galiu pateikti užsakymą užsienyje?

Accepted Answer

Užsakymai, atlikti www.moonmart.lt, pristatomi tik Lietuvos teritorijoje.

Question 5

Ar galima atšaukti užsakymą, kol jis dar nėra išsiųstas?

Accepted Answer

Atšaukti užsakymą galima, kol jis dar nėra paruoštas išsiuntimui. Jeigu norite atšaukti užsakymą, nedelsdami susisiekite su mumis telefonu, kad mes galėtume patikrinti užsakymo atšaukimo prašymą. Jūs galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru, paskambinę nemokamu telefonu 52002660 arba parašę el. laišką adresu info@moonmart.lt

Question 6

Ar galima pateikti užsisakymą telefonu?

Accepted Answer

Telefonu užsakymų pateikti negalima.

Question 7

Kada man gali būti suteiktas nuolaidų kodas?

Accepted Answer

Nuolaidų kodas (kitam pirkiniui) suteikiamas pirkiniams virš 30,00 EUR. Nuolaidų kodas išsiunčiamas automatiškai į Jūsų el. paštą, gavus užsakymą pristatymo punkte arba per kurjerį.

Question 8

Kokioms prekėms taikomas nuolaidų kodas?

Accepted Answer

Nuolaidų kodas taikomas visoms prekėms.

Question 9

Kur galima gauti nuolaidų (PROMO) kodą?

Accepted Answer

Šiuo metu apie nuolaidų kodus, jei jie yra aktyvūs, klientai gali sužinoti, užsiregistravę moonmart.lt ir sutikdami gauti naujienas, sekdami moonmart.lt socialiniuose tinkluose arba moonmart.lt svetainėje.

Question 10

Kiek laiko užtruks, kol gausiu savo užsakymą?

Accepted Answer

Užsakymai pristatomi per 3–5 darbo dienas. Esant didesniam srautui (akcijos, prieššventinės dienos) siuntų pristatymas gali vėluoti. Pristatymas į paštomatus vykdomas ir šeštadieniais.

Question 11

Kaip galiu sekti savo užsakymą?

Accepted Answer

Kai užsakymas bus perduotas pristatyti, gausite patvirtinimo SMS žinutę ir (arba) el. laišką su nuoroda sekti siuntą. Siuntą galėsite sekti, paspaudę nuorodą.
Jei, pateikdami užsakymą, nurodėte savo telefono numerį, prieš pristatymą gausite SMS žinutę iš kurjerių tarnybos.

Question 12

Pagal sekimo duomenis matau, kad užsakymas paruoštas pristatyti, bet žinutės negavau.

Accepted Answer

Kreipkitės į info@moonmart.lt, nurodydami užsakymo numerį.

Question 13

Kaip galima atlikti užsisakymą pagal įmonės rekvizitus?

Accepted Answer

Šiuo metu juridinių asmenų neaptarnaujame, todėl galimybės, išsiųsti sąskaitos faktūros juridiniams asmenims, neturime.

Question 14

Užsiregistravau gauti pranešimą apie prekės prieinamumą, gavau pranešimą, kad prekė yra, tačiau, užėjus į internetinę parduotuvę, rodo, kad prekės jau nebėra ir jos užsakyti negalima. Ką daryti?

Accepted Answer

Gali būti, kad prekė yra labai paklausi, keletas prekių atsirado sandėlyje ir buvo iš karto nupirktos. Kviečiame dar kartą užsiregistruoti gauti pranešimą.

Question 15

Gavau užsakymą, bet trūksta prekių, ką daryti?

Accepted Answer

Susisiekite su mumis info@moonmart.lt, nurodykite užsakymo numerį ir trūkstamas prekes. Mes susisieksime su Jumis, kad galėtume išspręsti situaciją.

Question 16

Kaip galiu atšaukti užsakymą?

Accepted Answer

Užsakymą galite atšaukti susisiekę su mumis info@moonmart.lt . Laiške būtinai nurodykite užsakymo numerį, kurį norite atšaukti. Pinigai už prekę/prekes bus grąžinti per 14 dienų į Jūsų nurodytą banko sąskaitą.

Question 17

Gavau užsakymą, bet noriu atsisakyti vienos ar daugiau prekių. Kaip aš galiu tai padaryti?

Accepted Answer

Per 14 dienų nuo užsakymo gavimo, prekę mums galima grąžinti, atlikus šiuos veiksmus:

1. Įeikite į savo moonmart.lt profilį;

2. Pasirinkite skyrių „Mano užsakymai“;

3. Pasirinkite užsakymą, iš kurio norite grąžinti prekes ir paspauskite „Žiūrėti“;

4. Atidarius užsakymą, apatiniame dešiniajame kampe pamatysite mygtuką „Prekių grąžinimas“;

5. Pasirinkite, kurias prekes norite grąžinti, pasirinkite grąžinimo priežastį;

6. Pasirinkus norimas grąžinti prekes, paspauskite mygtuką „Išsaugoti pasirinktas“;

8. Patikrinkite, ar kontaktinė informacija yra teisinga ir paspauskite „Išsaugoti kontaktus“;

9. Pažymėkite visus reikiamus Sutikimus ir paspauskite mygtuką „Prašyti prekių grąžinimo“.

10. Patvirtinus prašymą grąžinti prekes, el. paštu gausite nuorodą, pagal kurią galėsite pasidaryti grąžinimo lipduką.

Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo prekės grąžinimo.

Prašymus galite pamatyti skiltyje „Mano grąžinamos prekės“.

Question 18

Įsigijau prietaisą, bet jis nebeveikia (sugedęs). Ką daryti?

Accepted Answer

Susisiekite su mumis, rašydami info@moonmart.lt, nurodydami užsakymo numerį ir prietaiso pavadinimą, trumpą jo defekto aprašymą. Prietaisą išsiųsime į garantinį servisą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Produktai

Užsakymai

Pristatymas

Prekių grąžinimas

Kiti klausimai

Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį!